Politique de retour
Les articles achetés sur Smythson.com peuvent être retournés en vue d'un remboursement dans un délai de 28 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'ils soient neufs, non utilisés et dans un état permettant leur revente. Les articles doivent être accompagnés des documents de commande d'origine et remisés dans leur emballage d'origine.
Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes traitées via notre service de retours internationaux. Si vous souhaitez un autre article, veuillez nous renvoyer l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Les retours reçus hors du délai de retour, ou les articles qui ont été portés, endommagés ou qui ne sont pas accompagnés des documents requis, peuvent être refusés. Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'un article est retourné parce qu'il est défectueux.
Les articles de papeterie personnalisés et les articles en cuir personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut. Cette disposition n'affecte en rien les droits dont vous disposez en vertu de la législation en vigueur.
Lancer une procédure de retour en ligne
Rendez-vous sur le portail des retours de Smythson et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Tous les retours éligibles en provenance des États-Unis sont gratuits. Le portail vous fournira une étiquette de retour prépayée, quelle que soit la raison du retour.
1. Ouvrez le portail de retour et saisissez les détails de votre commande.
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la raison de retour la plus appropriée.
3. Téléchargez l'étiquette prépayée et suivez les instructions d'emballage et de documentation indiquées sur le portail.
4. Remettez le colis au transporteur indiqué et conservez votre reçu jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, sélectionnez le motif correspondant sur la plateforme de retour afin que votre retour soit traité correctement. Vous pouvez également contacter le Service client pour obtenir de l'aide.
Remboursements
Une fois que votre retour aura été reçu et validé par l'entrepôt, votre remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Il se peut que votre prestataire de paiement ait besoin d'un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
En cas de retour pour changement d'avis, les articles éligibles ainsi que les droits et taxes perçus lors du paiement seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme en raison d'une erreur de notre part, les articles éligibles, les frais de livraison initiaux ainsi que les droits et taxes perçus lors du paiement vous seront remboursés.
Achats en magasin et annulations
Les achats effectués en magasin doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés et ne peuvent pas être retournés via le portail en ligne.
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter le service client dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être annulée une fois que son traitement a commencé.
Pour plus d'informations, veuillez contacterle service client.