Politique de retour
Les articles achetés sur Smythson.com peuvent être retournés en vue d'un remboursement dans un délai de 28 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'ils soient neufs, non utilisés et dans un état permettant leur revente. Les articles doivent être accompagnés des documents de commande d'origine et remisés dans leur emballage d'origine.
Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes traitées via notre service de retours internationaux. Si vous souhaitez un autre article, veuillez nous renvoyer l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Les retours reçus hors du délai de retour, ou les articles qui ont été portés, endommagés ou qui ne sont pas accompagnés des documents requis, peuvent être refusés. Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'un article est retourné parce qu'il est défectueux.
Les articles de papeterie personnalisés et les articles en cuir personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Cela n'affecte en rien les droits dont vous disposez en vertu de la législation en vigueur.
Lancer une procédure de retour en ligne
Rendez-vous sur le portail de retours Smythson et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Étiquette de retour et frais
Si vous retournez un article parce qu'il est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, le portail vous fournira une étiquette de retour gratuite.
Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis, le portail vous indiquera le coût de l'étiquette de retour pour votre pays. Vous pouvez régler cette étiquette via le portail ou choisir d'organiser vous-même le retour en utilisant l'adresse de retour, la référence et les instructions fournies.
Si vous organisez vous-même le retour de votre colis, les frais et les risques vous incombent. Nous vous recommandons d'opter pour un service assuré et traçable, et de conserver la preuve d'envoi.
Procédure de retour en ligne
Rendez-vous sur le portail de retours Smythson et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande ainsi que votre numéro de commande.
- Ouvrez le portail dédié aux retours et saisissez les informations relatives à votre commande.
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis choisissez le motif de retour le plus approprié.
- Sélectionnez l'option d'étiquette de retour correspondant à votre motif et à votre pays, puis suivez les instructions d'emballage et de documentation indiquées sur le portail.
- Remettez le colis au transporteur indiqué, ou au transporteur de votre choix si vous organisez vous-même le retour, et conservez votre reçu jusqu'à ce que le retour ait été traité.
Remboursements
Une fois que votre retour aura été reçu et validé par l'entrepôt, votre remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Il se peut que votre prestataire de paiement ait besoin d'un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
En cas de retour pour changement d'avis, les articles éligibles ainsi que les droits et taxes perçus lors du paiement seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme en raison d'une erreur de notre part, les articles éligibles, les frais de livraison initiaux ainsi que les droits et taxes perçus lors du paiement vous seront remboursés.
Les droits de douane, taxes ou autres frais d'importation que vous avez réglés directement dans une destination DAP n'ont pas été prélevés lors du paiement. Veuillez contacter le service client pour obtenir des informations concernant ces frais.
Pour plus d'informations, veuillez contacterle service client.