Politique de retour
Les articles achetés sur Smythson.com, à l'état neuf et propres à la revente, peuvent être retournés en vue d'un échange ou d'un remboursement dans un délai de 28 jours à compter de la date d'achat. Les articles doivent être accompagnés du justificatif d’achat original et de la documentation correspondante, et être remisés dans leur emballage d’origine. Une étiquette prépayée gratuite sera incluse dans l’emballage d’origine pour vous permettre de renvoyer votre ou vos articles ; veillez à bien la conserver.
Dès réception de votre retour par notre service client, nous nous efforcerons de le traiter dans un délai de 28 jours.
Si vous préférez faire appel à votre propre transporteur, vous pouvez le faire à vos frais et à vos risques. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition et que nous déclinons toute responsabilité en cas de retours perdus en cours de route ou qui ne nous parviennent pas.
Tout article retourné hors délai, endommagé, usé ou envoyé sans la documentation d'origine ne sera pas accepté et sera renvoyé au client.
Les bénéficiaires d’un cadeau ont droit à un échange de marchandise ou à une carte-cadeau en ligne. Les échanges ne seront proposés qu’au prix de vente actuel pour les articles en parfait état, dans leur emballage d’origine, et faisant partie de collections ou de gammes non discontinues.
Nous regrettons de ne pouvoir proposer aucune forme de remboursement ou d’échange pour les articles de papeterie personnalisés ou les produits en cuir. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez tout d'abord nous contacter à l'adresseenquiries@smythson.com ou nous appeler au 0877 769 8476.
Retours en ligne
Pour effectuer un retour depuis l'UE uniquement :
- Remplissez le bon de livraison bleu en précisant le motif de votre retour, puis joignez-le à l'intérieur du colis.
- Placez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine.
- Envoyez votre colis à l'aide de l'étiquette prépayée (bon de livraison) :
- Organisez un enlèvement par DHL à votre domicile en cliquant sur le lien suivant.
- Nous vous prions de bien vouloir demander un reçu lors de la livraison afin de pouvoir suivre le colis si nécessaire.
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