Politique de retours
Les articles achetés sur Smythson.com dans un état neuf et propre à la vente peuvent être retournés pour être échangés ou remboursés dans les 28 jours suivant l’achat. Les articles doivent être accompagnés de la preuve d’achat et des documents d’origine, ainsi qu’être reconditionnés dans leur emballage d’origine. Une étiquette prépayée gratuite sera incluse dans l’emballage d’origine pour vous permettre de retourner votre ou vos article(s) ; veuillez vous assurer de la conserver. Valable uniquement pour les retours depuis le Royaume-Uni.
Dès réception de votre retour par notre équipe du service client, nous nous efforcerons de le traiter dans un délai de 28 jours.
Pour les remboursements ou échanges concernant des achats effectués en magasin, veuillez consulter les informations figurant sur votre ticket de caisse. Les achats effectués en magasin doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés et ne doivent pas être envoyés au service client.
Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, vous pouvez le faire à vos frais et à vos risques. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d’expédition et ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport ou qui ne nous parviennent pas.
Tout article retourné après l’expiration du délai de retour, endommagé ou porté, ou envoyé sans les documents d’origine, ne sera pas accepté et sera renvoyé au client.
Les personnes ayant reçu un cadeau peuvent bénéficier d’un échange contre un autre article ou d’une carte cadeau en ligne. Les échanges ne seront proposés qu’au prix de vente actuel pour les articles en parfait état, avec leur emballage d’origine, et appartenant à des collections ou gammes qui ne sont pas arrêtées.
Nous regrettons de ne pouvoir proposer aucun remboursement ni échange pour les articles de papeterie ou produits en cuir personnalisés. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse enquiries@smythson.com ou nous appeler au 0207 629 8558.
Retours en ligne
Pour effectuer un retour depuis le Royaume-Uni uniquement :
- Remplissez le bon de livraison en indiquant le motif de votre retour et placez-le dans le colis.
- Placez soigneusement votre ou vos article(s) dans l’emballage d’origine.
- Envoyez votre colis en utilisant l’étiquette prépayée (lettre de transport) :
Organisez un enlèvement DHL à votre adresse au Royaume-Uni en utilisant le lien suivant.
Ou rendez-vous dans votre point de dépôt DHL local au Royaume-Uni. Pour trouver le point le plus proche, veuillez consulter le site web de DHL. - Nous vous prions de demander un reçu lors de la remise du colis afin de pouvoir le suivre si nécessaire.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.