A. Politique de confidentialité

1. Comment mes informations personnelles seront-elles recueillies ?

Nous pouvons recueillir vos informations personnelles lorsque vous :

• S’inscrire sur smythson.com ou l’utiliser (le « site web »)
• S’inscrire à une caisse dans un magasin Smythson
• S’inscrire au Wi-Fi en magasin de Smythson ou l’utiliser, dans l’un de nos magasins
• Contacter Smythson par téléphone ou e-mail
• Participer à tout tirage au sort ou concours organisé par Smythson
• Remplir des formulaires pour des transactions, un emploi ou d’autres raisons
• S’inscrire à une newsletter par e-mail

2. Quelles informations personnelles peuvent être recueillies ?

• Outre les données personnelles telles que votre nom, votre date de naissance, votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone, nous pouvons également recueillir :
  
• Les détails des transactions ou commandes que vous effectuez auprès de Smythson, en magasin ou via notre site web
• Les détails de vos préférences d’achat, tels que vos produits préférés et les magasins et revendeurs agréés chez lesquels vous préférez faire vos achats
• Les détails de vos visites sur notre site web, du Wi-Fi en magasin et des ressources auxquelles vous accédez
• Les détails de vos échanges avec Smythson par e-mail, courrier, réseaux sociaux ou téléphone (veuillez noter que nous pouvons conserver une trace de cette correspondance)
• Toute autre information permettant de vous identifier ou disponible dans des registres publics
• Comportement d’ouverture et de clic sur les e-mails

Avec votre autorisation, nous conservons vos informations personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions afin de vous tenir informé(e) par e-mail, courrier, téléphone et/ou par d’autres moyens numériques (y compris les réseaux sociaux) des produits et services (notamment des offres spéciales, remises, promotions, événements, concours, etc.) proposés par Smythson.

Nous pouvons également utiliser vos informations pour :

Gérer et mettre à jour les informations de votre compte si vous créez un compte sur notre site web ou via l’un de nos services en magasin (par exemple, une modification de votre adresse, des informations relatives à vos commandes ou de vos préférences marketing)

• Améliorer et personnaliser le contenu et l’apparence du site web afin de vous présenter le contenu le plus pertinent
• Administrer tout tirage au sort ou concours organisé par Smythson. Veuillez consulter les conditions générales spécifiques à chaque tirage au sort ou concours
• Effectuer des évaluations et des analyses (par exemple, des analyses du marché, des clients et des produits) afin de nous permettre d’examiner, de développer et d’améliorer les produits et services que nous proposons

Nous ne vendons aucune de vos données personnelles à des tiers. Toutefois, dans le cadre de la fourniture de nos services, nous partageons vos données avec les catégories d’entreprises suivantes :

• Entreprises participant au paiement et à la logistique de votre achat, telles que les prestataires de services de paiement (par exemple, PayPal), nos entrepôts, les préparateurs de commandes et les entreprises de livraison
• Prestataires de services professionnels qui nous aident à gérer notre activité, tels que les hébergeurs de sites web et les agences marketing
• Agences d’évaluation du crédit, services répressifs et organismes de prévention de la fraude, afin de contribuer à prévenir la fraude
• Sites tiers que vous avez approuvés, tels que les réseaux sociaux (si vous choisissez de associer vos comptes aux nôtres)

Comme notre site web contient des liens vers des sites web tiers, les informations que vous fournissez seront soumises à la politique de confidentialité du tiers concerné, ainsi qu’à la présente politique de confidentialité. Smythson décline toute responsabilité concernant les pratiques de confidentialité ou le contenu de ces sites web.

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique. Veuillez noter que des périodes de conservation différentes s’appliquent à différents types de données. Une fois la date de destruction des données atteinte, celles-ci seront supprimées de nos systèmes, physiquement détruites ou rendues inutilisables si elles ne sont pas définitivement supprimées.

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Être informé de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées
• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander une modification des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la suppression de vos données, l’arrêt de leur collecte ou de leur traitement
• Se désabonner des communications marketing
• Déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office

Vous pouvez demander à vous désabonner de nos communications ou à faire modifier ou supprimer vos informations en contactant directement notre service client via enquiries@smythson.com ou 0808 164 1801.

Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien « unsubscribe » présent dans toute communication que nous vous envoyons par e-mail. Veuillez également noter que, pendant le traitement de votre demande, vous pouvez continuer à recevoir pendant une brève période des communications qui étaient déjà en cours d’envoi.

Les informations complètes de votre carte ne sont ni enregistrées ni conservées dans notre base de données. Nous recueillons uniquement les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit ou de débit, ainsi que sa date d’expiration et le nom du titulaire, afin de vous permettre de sélectionner cette carte lors de futurs achats. Ces informations sont chiffrées et transférées de manière sécurisée à un ou plusieurs prestataires de services de paiement tiers pour autorisation immédiate. Une fois l’autorisation reçue du prestataire de services de paiement, nous confirmerons votre commande.

8. Appels téléphoniques

Nous pouvons enregistrer les appels que vous recevez de notre part ou que vous nous passez. Nous le faisons afin d’établir les faits et les preuves relatifs aux transactions commerciales et d’évaluer la qualité de nos interactions avec nos clients.

Nous conserverons l’enregistrement pendant cinq ans. La législation sur la protection des données vous permet de demander une copie de l’enregistrement ; cette demande est appelée « demande d’accès par la personne concernée ». Vous pouvez effectuer cette demande en contactant directement notre service client via enquiries@smythson.com ou 0808 164 1801.

En nous fournissant les données personnelles figurant dans votre formulaire de candidature et/ou votre CV, vous donnez à Smythson votre consentement au traitement de vos informations à des fins de recherche d’emploi.

Les Conduct Regulations stipulent que les formulaires de candidature et les CV des candidats doivent être conservés pendant au moins un an à compter de leur création et pendant au moins un an après la date à laquelle vous avez fourni des services à l’entreprise pour la dernière fois.

L’Asylum & Immigration Act stipule que des copies de tous les documents (par ex. passeports et visas autorisant à travailler) doivent être conservées pendant au moins trois ans après la fin du contrat de travail d’un salarié.

En entrant dans nos magasins, vous donnez à Smythson votre consentement à l’utilisation raisonnable de la vidéosurveillance à des fins de prévention et de détection des infractions, ainsi qu’à d’autres fins appropriées.

Pour vous fournir des produits et des services, il nous est parfois nécessaire de transférer vos données en dehors de l’Espace économique européen. Cela se produit généralement lorsque des prestataires de services sont situés en dehors de l’EEE ou lorsque vous résidez en dehors de l’EEE. Ces transferts sont soumis à des règles particulières en vertu de la législation sur la protection des données.

Si cela se produit, nous veillerons à ce que le transfert soit conforme à la législation relative à la protection des données et à ce que toutes les données personnelles soient sécurisées. Notre pratique habituelle consiste à utiliser des « clauses types de protection des données » approuvées par la Commission européenne pour ce type de transferts.

B. Cookies et pixels

Pour améliorer votre expérience sur smythson.com, nous utilisons des cookies, des pixels espions et des balises web. Un cookie est une donnée que notre site web transfère automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile lorsque vous accédez au site web et qui est utilisé pour :

• Accéder aux informations enregistrées lorsque vous vous connectez à votre compte chez nous
• Transmettre des informations d’une page à l’autre de notre site web
• Enregistrer vos préférences sur le site et les articles placés dans votre panier
• Déterminer si vous avez déjà visité notre site web
• Surveiller le nombre de fois où vous avez visité smythson.com, les pages que vous consultez et vos achats
• Vous proposer un contenu personnalisé

Lorsque vous accédez pour la première fois à une page de smythson.com, une bannière vous informant de notre utilisation des cookies s’affiche. En acceptant la politique relative aux cookies, vous acceptez que nous utilisions des cookies.

Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies et supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous des liens vers les instructions pour les navigateurs suivants :

• Internet Explorer
• Chrome
• Firefox
• Opera
• Safari

Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à tous les services proposés sur smythson.com.

Les pixels espions et les balises web fonctionnent de manière similaire aux cookies et nous permettent de recueillir des informations sur votre comportement sur notre site.

Les données suivantes peuvent être recueillies chaque fois que vous visitez smythson.com, que vous soyez connecté ou non à votre compte :

Nous nous efforçons de tenir cette liste à jour, mais il peut y avoir un certain délai dans la mise à jour des informations lorsque nous changeons de fournisseurs de logiciels. Nous avons tenté de maintenir une liste exhaustive, mais certaines omissions peuvent survenir pendant une courte période si les fournisseurs de logiciels sont remplacés.

• Informations sur l’ordinateur et la connexion
• Informations sur le navigateur, le système d’exploitation et la plateforme
• La ou les date(s) auxquelles vous avez accédé à notre site

Nous pouvons utiliser une adresse IP pour vous identifier et recueillir des informations démographiques générales à votre sujet, que nous utiliserons notamment pour contribuer à détecter les fraudes, identifier les problèmes, administrer le site web et à d’autres fins marketing. Notre fournisseur de services de messagerie intègre un pixel de suivi dans les e-mails. Si vous ne souhaitez pas que des pixels de suivi soient utilisés dans les e-mails, veuillez contacter le service client à l’adresse customer.services@smythson.com.

Si vous nous avez fourni une adresse e-mail, nous pourrons associer cette adresse à vos précédentes activités de navigation et d’achat. Si vous vous connectez, nous pourrons en outre associer votre connexion à vos adresses de facturation, vos adresses de livraison et vos informations de paiement.

Il peut nous arriver de vous demander votre consentement pour utiliser vos informations à des fins particulières (par exemple, pour vous envoyer des communications marketing). Dans ce cas, ce consentement constituera notre base juridique pour l’utilisation de ces informations. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; nous cesserons alors de traiter vos informations à cette fin. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin du présent avis ; pour les e-mails, veuillez utiliser le lien de désabonnement.

C. Nos outils de partage

Nous savons que vous aimez partager le contenu présent sur smythson.com. Veuillez noter que les sites de réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter, peuvent envoyer des cookies. Nous ne contrôlons pas les paramètres de ces cookies tiers ; nous vous suggérons donc de consulter les sites web tiers pour obtenir davantage d’informations sur leurs cookies et leur gestion.

Pour vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certains éléments de vos informations personnelles, tels que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer votre admissibilité à ses options de paiement et personnaliser celles-ci pour vous. Vous trouverez des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations figurant dans la politique de confidentialité de Klarna.