C'est avec une profonde tristesse que nous avons temporairement fermé tous nos magasins à compter de ce jeudi 19 mars. Face à l'intensification de la crise du Covid-19, cette décision est une mesure de précaution qui vise à assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients en cette période sans précédent.

Bien que nous restions optimistes quant à l'avenir, notre priorité absolue est de préserver la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients et de notre personnel. Parce qu'il est de notre devoir de contribuer à limiter la propagation du Covid-19, nous encourageons nos concitoyens à rester chez eux et évitons de leur donner une raison de sortir. Nous avons soigneusement mis en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de notre personnel et, ainsi, protéger durablement l'avenir de la marque Smythson face à l'impact économique provoqué par cette crise.

Notre site de e-commerce Smythson.com reste opérationnel, et propose des options de livraison respectueuses de la distance sociale pour recevoir vos achats chez vous ou les envoyer chez les proches dont vous êtes loin en cette période. Outre nos plates-formes de réseaux sociaux, notre site continuera également à vous fournir les dernières informations concernant les mesures que nous mettons en place pendant cette crise, ainsi que des contenus et articles inspirants qui, nous l'espérons, égayeront vos journées de confinement.

Nous espérons vous retrouver très bientôt dans nos magasins et vous remercions pour votre soutien indéfectible. En attendant, prenez soin de vous !

We are delighted to welcome you back to a selection of our stores. In Paris, our Le Bon Marché store is now open. In the UK, our Selfridges, Harrods and Bicester Village locations will be the first to re-open from 15th June. We will continue to follow the advice of Public Health England and will be employing all necessary health and safety measures to ensure the wellbeing of our customers and staff.

Notre site Web continue à fonctionner normalement, et c'est avec plaisir que nous vous y accueillerons 24 h/24 et 7 j/7. Toutefois, suite à la réduction de la capacité de nos entrepôts, les livraisons risquent de subir quelques retards. Conformément aux directives gouvernementales communiquées le 23 mars, nous avons réduit le fonctionnement de notre chaîne d'approvisionnement en raison de l'aggravation de la crise du Covid-19 et par mesure de précaution pour protéger nos employés en cette période exceptionnelle. Nous restons en contact avec nos clients sur nos réseaux sociaux et utiliserons ces canaux ainsi que notre site Internet pour continuer à relayer les dernières mesures adoptées dans le cadre de cette crise.

Nous avons mis en place des protocoles d'hygiène stricts au sein de notre entrepôt : lavage de mains plus fréquent conformément aux consignes des autorités, nettoyage régulier des appareils et des surfaces, port de gants stériles lors de l'emballage des commandes et respect de la distanciation sociale. Les coursiers DHL proposent également une alternative sans contact si vous ne souhaitez pas signer l'accusé de livraison sur l'écran du scanner.Par mesure de précaution, nous vous recommandons d'ouvrir votre paquet à l'extérieur de votre domicile et de ne faire entrer chez vous que les produits eux-mêmes, en prenant soin de vous laver les mains selon les protocoles recommandés si nécessaire.

We are working closely with our shipping partner DHL to offer the best and safest delivery services we can. We encourage our customers to use DHL’s On Demand Delivery (ODD) services ondemand.dhl.com. Furthermore, DHL couriers are now offering a non-contact alternative to any customer who does not wish to sign via the scanner screen. We can guarantee that we are following all possible health and safety precautions during this time.

Oui, notre service d'estampage à l'or est toujours proposé pour les achats en ligne. Tant que nos magasins seront fermés, ce service ne sera pas proposé en magasin.

QUE FAIRE SI J'AI UNE QUESTION OU UNE DEMANDE ? Notre Service client répond à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 GMT. Vous pouvez le contacter par les moyens suivants :
Tel (Free Phone): 08081641801
Tel: +44 (0)20 7629 8558
E-mail: enquiries@smythson.com

Malheureusement, tous les rendez-vous en magasin ont dû être annulés. Toutefois, si vous souhaitez discuter de votre commande de papeterie sur mesure, vous pouvez contacter l'équipe responsable de ces produits en écrivant à bespokeconsultants@smythson.com . Nous espérons rouvrir nos magasins très bientôt et reprendre tous les rendez-vous.

We have restarted our online bespoke stationery service. Our in-store bespoke stationery remains temporarily paused. New bespoke stationery orders are now being taken and we are working to fulfil existing orders. Please contact bespokeconsultants@smythson.com for an update on the status of your order or for any other assistance.

Nous sommes conscients que de nombreux évènements prévus à cette période ont dû être annulés ou reportés. C'est avec plaisir que nous vous offrons une réduction de 50 % sur la réimpression de votre papeterie lorsque vous aurez pris de nouvelles dispositions.

Malheureusement, nous avons dû suspendre notre service Click & Collect pour le moment en raison de la fermeture temporaire de nos magasins. Ce service sera de nouveau disponible dès la réouverture.

Nos boutiques sont fermées à titre provisoire. Par conséquent, vous ne pouvez pas récupérer votre commande en magasin. Nous vous contacterons dès que possible pour convenir des modalités de livraison de vos produits. Cependant, les livraisons sont susceptibles de subir des retards car nos entrepôts fonctionnent à capacité réduite. Veuillez contacter le Service client à l'adresse enquiries@smythson.com pour vous renseigner sur l'état de votre commande Click and Collect.

Veuillez contacter notre Service client pour obtenir de l'aide. Vous ne pourrez rien récupérer en magasin jusqu'à notre réouverture. De plus, quelques retards sont malheureusement à prévoir suite à l'ajustement de nos services pour gérer les répercussions du coronavirus.

Notre politique de retour en magasin est de 14 jours à compter de la date d'achat, mais pendant cette fermeture temporaire, nous avons prolongé ce délai à 14 jours à compter de la date de réouverture du magasin.

Si vous souhaitez effectuer votre retour plus rapidement sans attendre la réouverture de nos magasins, vous pouvez utiliser notre service de retour en ligne, dont vous trouverez les détails ici.

Nos magasins sont provisoirement fermés depuis le 19 mars et notre chaîne d'approvisionnement fonctionne à capacité réduite depuis le 24 mars. En effet, face à l'aggravation de la crise du Covid-19, cette décision a été prise à titre de précaution pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients en cette période sans précédent. Nous avons le devoir de participer aux efforts visant à limiter la propagation du Covid-19.
En assurant la sécurité de notre personnel, nous protégeons aussi l'avenir à long terme de la marque Smythson des répercussions économiques de cette crise. Les mesures que nous avons mises en place nous permettent de pallier la chute des ventes provoquée par le confinement des acheteurs et la pratique de la distanciation sociale. La distanciation sociale est également indispensable pour protéger les employés de notre chaîne d'approvisionnement, et c'est pourquoi nous avons réduit nos effectifs, une décision qui impacte toutefois notre niveau de prestation.
Nous espérons accueillir de nouveau nos clients dans nos magasins très prochainement et reprendre pleinement nos activités dans notre entrepôt dès que les risques seront écartés. En attendant, nous continuerons à vous proposer des contenus inspirants et motivants sur notre site Internet et nos réseaux sociaux, en espérant égayer vos journées à la maison.
Encore une fois, nous vous adressons un grand merci pour votre soutien indéfectible et vous souhaitons le meilleur en cette période exceptionnelle.

Veuillez cliquer sur le lien suivant pour contacter notre Service client.

Pour contacter le bureau du service presse Smythson, veuillez envoyer un e-mail à pressoffice@smythson.com

Le service cadeau d’entreprise de Smythson vous offre un service de qualité sur mesure. Notre équipe s’attache à respecter la discrétion et le savoir-faire pour laquelle Smythson est connue. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos sollicitations et d’adapter votre commande à l’image de marque de votre entreprise ainsi qu’à vos exigences en termes de budget. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Cadeaux d’entreprise.

En plus du magasin en ligne et des magasins de vente en détail dans le monde entier, Smythson vend ses produits chez des revendeurs de produits luxueux triés sur le volet. Pour toute demande concernant notre service de vente en gros, veuillez contacter wholesale@smythson.com