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Retours
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Entretien du produit
La plupart de nos cuirs sont tannés au chrome avec une finition semi-aniline, une combinaison largement reconnue pour sa durabilité, sa souplesse et son aspect raffiné. Le tannage au chrome est la méthode la plus utilisée dans la production moderne de cuir, permettant d’obtenir une qualité et des performances constantes - ce que nous considérons comme essentiel pour garantir la longévité de nos produits.
Lorsqu’il est réalisé de manière responsable, il implique des contrôles environnementaux stricts et des pratiques chimiques sûres afin de garantir à la fois la sécurité des travailleurs et la protection de l’environnement. Pour assurer une production responsable du cuir, nous nous approvisionnons uniquement auprès de tanneries certifiées par le Leather Working Group ou faisant l’objet d’un audit.
Les finitions semi-aniline offrent un équilibre entre la préservation de la beauté naturelle du cuir et une certaine protection de sa surface. Elles permettent au grain naturel et au caractère de chaque peau de rester visibles, tout en offrant une certaine résistance à l’usure.
Cependant, plus le cuir est « nu » ou peu traité, plus il met en valeur les qualités uniques de chaque peau - ce qui rend essentiel l’emploi de peaux de la plus haute qualité. Cela signifie également que ces cuirs peuvent être davantage sujets aux marques, aux éraflures ou aux variations au fil du temps, et qu’ils nécessitent un entretien attentif.
En raison de la nature des matériaux et des techniques utilisés, certains éléments comme la peinture des tranches ne sont pas totalement insensibles aux facteurs environnementaux tels que les variations de température et l’humidité, qui peuvent occasionnellement affecter leur apparence.
Chaque peau de cuir est naturellement unique, et nous célébrons cette individualité. De subtiles variations telles que les veinures, les plis ou les nuances de couleur dans le grain ne sont pas des défauts, mais des signes d’authenticité qui témoignent de l’origine naturelle du matériau.
Nettoyage - Smythson recommande de nettoyer l’extérieur en cuir de votre article avec un chiffon doux et de l’eau tiède légèrement savonneuse. Essorez soigneusement le chiffon afin qu’il soit à peine humide, puis essuyez délicatement la surface du cuir. Répétez l’opération avec de l’eau propre.
Rangement - Lorsque vous ne l’utilisez pas, nous vous recommandons de ranger votre article en cuir dans son sac souple Nile Blue, dans un endroit frais et sec.
Entretien - Ne laissez pas vos articles en cuir exposés longtemps au soleil. Une exposition prolongée au soleil ou à d’autres sources de lumière de forte intensité peut entraîner une décoloration, une décoloration progressive et une déformation irréversibles du cuir.
N’exposez pas le cuir à des conditions mouillées, humides ou très humides, ni à des températures élevées. L’eau peut être nocive si elle pénètre dans le cuir et entraîner l’apparition de bulles ou de marques impossibles à éliminer. Ne trempez jamais le cuir, n’appliquez pas de détergents et ne lavez pas la doublure en tissu. Évitez de « nourrir » le cuir avec des produits tels que des cires, des produits de lustrage ou du savon pour selle. Cela peut rendre la surface du cuir collante, attirer la saleté et causer des dommages irréversibles.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client.
Personnalisation
Chez Smythson, nous proposons le marquage à chaud doré, argenté et à sec pour personnaliser vos articles. Le marquage doré et argenté est une méthode traditionnelle de personnalisation des articles en cuir, qui fait appel à des techniques et à des équipements datant de plus de 120 ans. Smythson propose une sélection de motifs, de tailles et de polices de caractères pouvant être marqués à chaud en doré, en argenté ou à sec sur une petite surface plane en cuir. Nos artisans positionnent manuellement les caractères en laiton en fonction des proportions du produit et du grain du cuir, les assemblent avec un soin méticuleux afin de garantir un espacement parfaitement régulier, puis les fixent dans la plaque chauffante de la presse à marquer. Une feuille de dorure ou d’argenture est placée sous la plaque et une première impression est réalisée sur un morceau de carton pour vérifier qu’elle est correcte, avant de définir la position et de fixer fermement le produit. Le motif est ensuite marqué directement sur le cuir, avec l’application d’une seconde couche de feuille si nécessaire. Pour les motifs particulièrement complexes, les détails les plus fins sont gravés à la main afin d’obtenir une image d’une qualité et d’une définition optimales. Ce procédé requiert une grande précision, de l’expérience et un savoir-faire éprouvé.
Papeterie personnalisée
Pour les commandes en ligne, une épreuve technique vous sera envoyée pour examen attentif et approbation finale. Elle est distincte de l’aperçu créé à l’aide du modèle interactif en ligne. La production ne commencera qu’après réception de votre approbation de l’épreuve technique.
Le délai de production habituel pour les commandes en ligne est de sept jours ouvrés à compter de l’approbation de l’épreuve technique. Le délai de livraison s’y ajoute.
Pour les commandes passées en magasin, le conseiller qui vous accompagne vous indiquera le délai prévu pour l’épreuve et la finalisation de votre commande.
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Confidentialité et sécurité
Votre vie privée et votre sécurité sont très importantes pour nous, et nous nous engageons à garantir que toute information personnelle que nous recueillons soit toujours conservée, utilisée et transmise conformément aux règles britanniques relatives à la protection des données. Tous les sites transactionnels de Smythson sont conformes à la norme PCI DSS. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Durabilité
Smythson s’engage à minimiser l’impact environnemental de ses activités. Nous sommes conscients qu’en intégrant de bonnes pratiques environnementales dans tous les aspects de notre entreprise, nous pouvons proposer des produits beaux et de la plus haute qualité, tout en préservant et en améliorant les ressources pour les générations futures. Au minimum, Smythson respecte son obligation de se conformer à l’ensemble des lois, réglementations et législations locales relatives à la protection de l’environnement. La politique environnementale de Smythson va plus loin en visant une amélioration continue dans ce domaine et en recherchant toutes les possibilités pratiques et économiquement réalisables de réduire l’impact environnemental des produits, des processus et des installations. Pour lire le document complet, veuillez télécharger notre Politique de développement durable. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client.
Achats et paiements
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