Livraison

As the impact of Covid-19 escalates, we are working closely with our shipping partner DHL to offer the best and safest delivery services we can. We encourage our customers to use DHL’s On Demand Delivery (ODD) services ondemand.dhl.com. Furthermore, DHL couriers are now offering a non-contact alternative to any customer who does not wish to sign via the scanner screen. We can guarantee that we are following all possible health and safety precautions during this time.

The following areas have a suspension on delivery:
- Greenland
- India
- Nepal
- Colombia
- Venezuela
- Guinea-Bissau
- Somalia
- Sao Tome & Principe
- Mauritius
- Somaliland

The following areas have a restricted delivery:
- Austria: Service has been suspended in the following areas: 5611 Grossarl, 5612 Huettschlag, 5630 Bad Hofgastein, 5632 Dorfgastein, 5640 & 5645 Bad Gastein, 6450 Soelden, 6452 Hochsoelden, 6456 Obergurgl, Hochgurgl, 6458 Vent, 6553 See, Paznaun, 6555 Kappl, 6561 Ischgl, 6562 Mathon, 6563 Galtuer, 6580 St. Anton am Arlberg, St. Christoph, 6762 Stuben, 6763 Zuers, 6764 Lech, 6767 Warth, 6888 Schroecken, 8972 Ramsau am Dachstein, 9844 Heiliigenblut.
- France: Service has been suspended in the following areas: Auvergne, Metz, Mulhouse, Strasbourg, Toulon–Hyères.
- Italy: Service has been suspended in the following areas - Avellino , Ariano Irpino, Atena Lucana, Caggiano, Forlì, Medicina, Sala Consilina , Salerno Polla. - Norway : Pick up and Delivery delays due to restrictions set by the Government. Potential postcodes impacted : 2448-2584, 7295-7387 and 8003-9990.

Toutes les commandes sont livrées au Royaume-Uni dans un délai de 5 jours ouvrables pour les commandes non personnalisées. Pour les commandes avec personnalisation, veuillez compter 2 jours ouvrables supplémentaires. Pour plus d’informations sur nos délais de livraison pour toutes les destinations, veuillez consulter nos informations de livraison

Pour effectuer le suivi d’une commande, veuillez contacter notre Service client.

Smythson travaille avec des transporteurs soigneusement sélectionnés. Pour assurer que la livraison arrive à bon port, Smythson livre toutes ses commandes uniquement contre signature. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes à nos clients vivant au Royaume-Uni. Pour les commandes en dehors du Royaume-Uni, les livraisons sont toujours gratuites pour les commandes de plus de 350 €. Pour connaître toutes nos options de livraison, veuillez vous reporter à notre page Livraisons.

Le transporteur aurait dû laisser un avis de passage contenant un numéro de suivi. Veuillez composer le numéro de téléphone mentionné sur l’avis de passage et mentionner votre numéro de suivi pour planifier une nouvelle livraison. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter notre Service client.

Chacun de nos articles est emballé dans une boîte de couleur bleu du Nil garnie de papier de soie et ornée d’un ruban gros grain bleu marine. Nous y incluons une carte Smythson vierge pour que vous puissiez écrire un message pour votre cadeau. Nous pouvons aussi écrire un message pour vous, pour cela sélectionnez simplement « ajouter un message cadeau » dans votre panier. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.

As COVID-19 escalates, we have had to make amendments to our return policy, and will not longer be able to offer a complimentary return service until further notice.
We are happy to accept returns from customers from all over the world in line with the above returns policy. Items must be returned within 28 days from the date of purchase. Unfortunately, we cannot take responsibility for any postage, custom and duties charges that your return may incur.

Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les 48 heures à compter de la réception. Une fois que le remboursement a été effectué, comptez environ 14 jours pour que l'émetteur de votre carte de paiement fasse apparaître ce montant sur votre compte. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.

Les remboursements peuvent seulement être effectués sur la carte de paiement qui a été utilisée lors du paiement original. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.

Les stylos et crayons Smythson Yard-O-Led bénéficient d’une garantie. Pour tous les autres produits Smythson, nous proposons un service de réparation complet. Il est possible que nous ne puissions pas tout réparer, cependant nous nous ferons un plaisir d’évaluer tout dommage et de vous conseiller en conséquence. Nous n’offrons pas de garantie pour aucun de nos produits. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.